La consulenza Alten in ambito Service Management

Alten Italia vanta una consolidata esperienza sulla piattaforma BSM (Business Service Management) basata sulla soluzione di BMC Software, frutto di innumerevoli attività portate avanti nel corso degli anni, con particolare enfasi ai processi di IT Service Management.

Alten Italia è partner BMC relativamente ai contesti di Service Management, Monitoring, Assurance, Scheduling e Provisioning per:

• Vendita licenze;
• Manutenzione;
• Formazione;
• Servizi professionali.

Relativamente ai servizi professionali, partendo da specifici requisiti del Cliente, sviluppiamo progetti chiavi in mano a supporto dei principali processi di business aziendali, utilizzando la piattaforma BMC e integrandola con i contesti esistenti.

Particolare focus viene dato alla metodologia ITILv3® per il processo di Service Delivery in tutte le sue fasi.

Mettiamo a disposizione dei nostri Clienti figure professionali altamente qualificate in termini di processi, applicazioni e tecnologie.

In qualità di unico partner italiano accreditato da BMC, effettuiamo formazione di base e specialistica con teacher certificati e riconosciuti a livello mondiale su:

• ITSM;
• Amministrazione BMC Remedy AR System base ed avanzato;
• Atrium CMDB;
• Service Request Management;
• Asset Management;
• Change Management;
• Knowledge Management;
• Service Desk;
• Service Level Management;
• Analytics;
• Formazione ad hoc per amministratori e utilizzatori dei sistemi sviluppati.

La formazione per conto di BMC (in Italia come all’estero) sulla piattaforma ITSM / Remedy viene fornita esclusivamente da personale Alten Italia c/o gli Education Center BMC (in Italia a Roma e Milano), le sedi Alten Italia (Torino, Milano, Brescia, Bologna) o presso le sedi stesse dei Clienti.

Tutti i corsi sono strutturati per migliorare la conoscenza dei prodotti e della tecnologia BMC, in accordo con le direttive formative di BMC Education Italia.

Obiettivo dei corsi consiste nel mettere a disposizione dei partecipanti gli strumenti per incrementare la produttività e l'efficacia delle soluzioni BMC.

Al termine del ciclo di formazione, Alten Italia è abilitata al rilascio di un attestato di frequenza per conto di BMC che certifica il livello di competenza acquisito.

Alten Italia è abilitata ed effettua la formazione anche per i partner BMC (vendor).