ALTEN Trasforma Metriche, Performance e Customer Experience in Valore per il Business

Come l’Observability sta trasformando il rapporto tra tecnologia e business

In molte aziende l’osservabilità viene ancora associata al monitoraggio delle applicazioni, ma oggi il suo ruolo è più ampio. In un contesto caratterizzato da cloud, microservizi, API, sistemi legacy e servizi digitali sempre più complessi, non è più sufficiente sapere che qualcosa non funziona: è necessario comprendere immediatamente cosa sta accadendo, quale impatto sta generando sul business e come intervenire prima che il problema raggiunga il cliente finale. È proprio questa la visione che guida ALTEN, una realtà che opera nel mondo dell’Application Performance Monitoring fin dal 2006 e che ha accompagnato i suoi Clienti nell’evoluzione dell’APM verso una moderna strategia di Observability orientata al business.

Con oltre 5.000 professionisti in Italia, più di 800 clienti e la forza di un gruppo internazionale presente in oltre 30 paesi, ALTEN unisce competenze di ingegneria e servizi IT per affrontare le sfide della trasformazione digitale. L’approccio si fonda su una forte specializzazione nell’ambito Infrastructure & Observability, integrata con governance, data analytics, intelligenza artificiale e gestione delle operations.

L’Observability secondo ALTEN non è una semplice attività di raccolta metriche. È una disciplina che consente di collegare infrastruttura, applicazioni, processi e customer experience per trasformare dati tecnici in decisioni concrete. Grazie a piattaforme come Dynatrace, le organizzazioni possono ottenere una visibilità completa end-to-end su applicazioni, infrastrutture, microservizi e percorsi utente, sfruttando l’intelligenza artificiale per identificare automaticamente le anomalie e la radice dei problemi, riducendo drasticamente i tempi di analisi e risoluzione.

Questa capacità diventa particolarmente importante quando si parla di processi critici. In ambito bancario, ad esempio, ALTEN monitora continuamente transazioni e servizi essenziali attraverso sonde sintetiche e analisi del comportamento reale degli utenti, individuando rapidamente degradazioni delle performance, errori applicativi e anomalie prima che generino un impatto sul business o sulla customer experience.

I risultati ottenuti dai nostri progetti dimostrano come l’Observability possa generare benefici misurabili. In un’importante iniziativa di integrazione tra Dynatrace, sistemi ITSM, CMDB e processi di change management, ALTEN ha realizzato un hub centralizzato delle metriche in grado di correlare performance, incidenti, asset e modifiche. L’obiettivo era ridurre i tempi di risoluzione e migliorare la stabilità dei servizi. Il progetto ha prodotto una riduzione del tempo medio di risoluzione fino al 40%, una diminuzione del 30% degli incidenti legati ai change, un risparmio di oltre 20 ore settimanali per i team di supporto e una maggiore capacità di individuazione delle vulnerabilità critiche.

Un altro caso particolarmente significativo ha riguardato l’analisi del funnel digitale di sottoscrizione contratti. Il cliente registrava un numero molto elevato di abbandoni in una specifica fase del percorso online. Attraverso l’implementazione delle funzionalità RUM e DEM di Dynatrace, la creazione di dashboard dedicate e il lavoro congiunto con i team di sviluppo, ALTEN ha identificato le cause del problema e supportato le azioni correttive. Il risultato è stato il raggiungimento di un tasso di completamento online dei contratti dell’80%, trasformando un problema tecnico in un’opportunità di miglioramento del business.

L’esperienza maturata da ALTEN non si limita alle architetture moderne. Molte organizzazioni continuano a basare processi fondamentali su sistemi Mainframe e AS400. Per questi contesti sono stati sviluppati modelli di monitoraggio end-to-end che consentono di tracciare le transazioni core business, identificare rapidamente quelle fallite e monitorare le prestazioni in tempo reale. Grazie alla creazione di metriche custom e dashboard dedicate, i clienti hanno ottenuto una maggiore visibilità sulle dipendenze applicative e una drastica riduzione dei timeout e degli errori percepiti dagli utenti finali.

L’attenzione alla customer experience rappresenta uno degli elementi distintivi della proposta di valore ALTEN. Attraverso l’utilizzo di indicatori come l’Apdex e delle funzionalità di Digital Experience Monitoring, è possibile correlare direttamente le performance IT con la soddisfazione degli utenti, identificando i punti critici del customer journey e intervenendo prima che si traducano in abbandoni o perdita di ricavi. Questo approccio consente alle aziende di passare da una gestione puramente tecnica delle performance a una gestione orientata agli obiettivi di business.

L’evoluzione dell’Observability passa inoltre attraverso l’integrazione di sicurezza, automazione e intelligenza artificiale. Le implementazioni di Application Security consentono di individuare vulnerabilità applicative in tempo reale, integrando monitoraggio e sicurezza all’interno di una piattaforma unica. Parallelamente, funzionalità come PurePath®, DQL e Business Events permettono di analizzare in profondità ogni transazione digitale, correlando eventi tecnici e KPI di business per supportare decisioni data-driven.

La tecnologia da sola non basta. Uno degli aspetti che ALTEN considera fondamentali è la diffusione di una cultura dell’osservabilità all’interno dell’organizzazione. Attraverso attività di training on the job, affiancamento ai team e percorsi di adozione progressiva, l’obiettivo è rendere le persone autonome nell’utilizzo degli strumenti e nella lettura dei dati, creando una collaborazione efficace tra IT, operation e business.

La vera sfida del futuro non sarà quindi avere più dati, ma utilizzarli meglio. L’Observability rappresenta oggi il ponte tra tecnologia e business, consentendo alle aziende di migliorare la resilienza operativa, accelerare l’innovazione e offrire esperienze digitali superiori. ALTEN continua a investire in questa direzione, aiutando i propri clienti a trasformare il monitoraggio da semplice attività tecnica a leva strategica per la crescita, la competitività e la creazione di valore.

Scopri come ALTEN utilizza Dynatrace, AI e Observability per ridurre gli incidenti, migliorare la customer experience e accelerare la trasformazione digitale delle aziende: